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Título
Text copied to clipboard!Coordinador de Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Coordinador de Servicios al Cliente dedicado y organizado para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de supervisar y mejorar la experiencia del cliente, asegurando que se cumplan sus necesidades de manera eficiente y efectiva. Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes departamentos para garantizar que los servicios se entreguen de manera oportuna y con la más alta calidad. Además, serás el punto de contacto principal para resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad a largo plazo. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte capacidad para resolver problemas y una actitud proactiva para mejorar continuamente los procesos de servicio al cliente. Si tienes experiencia en la gestión de servicios al cliente y estás buscando un nuevo desafío en un entorno dinámico, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de servicios al cliente.
- Desarrollar e implementar procedimientos para mejorar la eficiencia del servicio.
- Actuar como enlace principal entre los clientes y la empresa.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Monitorear y analizar métricas de servicio al cliente para identificar áreas de mejora.
- Capacitar y apoyar al personal de servicios al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol similar de coordinación de servicios al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y eficiente.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de clientes.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que mejoró un proceso de servicio al cliente?
- ¿Cómo maneja las quejas difíciles de los clientes?
- ¿Qué herramientas utiliza para monitorear la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo prioriza sus tareas diarias en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Tiene experiencia en la capacitación de personal de servicio al cliente?
